Communiqué du 03/04/2020

Après ces 15 premiers jours de confinement, clic-n-roll a pris son rythme avec le COVID19…

Nos journées :

En télétravail, nous restons confinés, mais disponibles par email (contact@clic-n-roll.com) et sur les réseaux sociaux du shop avec une vitesse réponse très rapide.

Nous travaillons à des améliorations du site et restons proches de nos fournisseurs et collaborateurs pour anticiper au mieux la reprise future de l’activité normale que nous espérons la plus proche possible.

Niveau expéditions :

Tout le matériel affiché « en stock » sur le site est disponible et livrable, le délai constaté de livraison est entre 24h et 72h selon les régions pour les livraisons en France métropolitaine, majoritairement en 48h.

Nous sommes également en mesure de vous faire expédier tout produit des marques SEBA/FR/THEM/SONIC disponibles chez nos fournisseurs directement chez vous, n’hésitez pas à nous contacter pour connaître les disponibilités sur vos besoins (modèles/couleurs/tailles…) ou pour avoir des conseils techniques sur ces produits.

Les expéditions des colis ne se font que 2 fois par semaine afin de grouper nos déplacements au shop pour préparer les colis et éviter les contacts au maximum. De ce fait les commandes partent le Mardi et le Vendredi, si un commande est passée avant à 14h le mardi ou vendredi, elle part le jour même.

Merci pour votre confiance et pour vos commandes… votre soutien fait chaud au cœur.

Portez-vous bien et à bientôt.

Le staff clic-n-roll.

Communiqué du 17/03/2020

Chers clientes, chers clients :

Avec la situation actuelle et les mesures que nous devons prendre pour suivre les directives du gouvernement, le fonctionnement de notre magasin et de notre site Internet est complètement chamboulé... je vais vous donner les grandes lignes ci-dessous point par point afin d'être le plus transparent possible avec vous et passer au mieux cette situation difficile...

La boutique physique :

  • Le magasin sera fermé au public et au salarié jusqu'à nouvel ordre.
  • Tous les appareils électriques sont coupés pour l'économie d'énergie, sauf les systèmes de surveillance.
  • Le téléphone sonnera si vous appelez, mais vous tomberez sur un message répondeur pour vous informer de ce qui est écrit ici... nous ne pouvons consulter les messages vocaux sur le répondeur, inutile d'en laisser, préférez l'e-mail ou les réseaux sociaux (coordonnées plus bas sur cette page paragraphe "nous contacter pendant la crise")
  • Les mesures sont prises pour assurer le salaire de Thomas, votre super vendeur, tout est fait pour qu'on puisse préserver son poste et qu'il reprenne du service à la réouverture. En attendant, repos total pour lui !

Le site Internet :

Il continuera de fonctionner normalement !

  • Les commandes seront bien prises en compte : les stocks affichés sont bien disponibles et gérés en temps réel, si vous voyez marqué "en stock" vous pouvez commander le produit sera à vous.
  • Le paiement reste sécurisé (CB, Paypal, Virement); le paiement par chèque est désactivé (nous ne serons pas en mesure de les réceptionner).
  • Si vous choisissez "retrait magasin" : nous ne pourrons vous recevoir qu'une fois les restrictions levées (suivez nous sur les réseaux sociaux pour les infos en temps réel) aucune dérogation, pour votre sécurité et la mienne.
  • Pour la livraison : les commandes resteront en "en préparation", elles seront donc en stand-by, imprimées, mais en attente d'emballage et d'expédition. A moins que le gouvernement ne prenne plus de restrictions, je procèderais à deux expéditions par semaine comme il suit :
    • Une expédition de Mardi : toute commande passée avant le mardi 14h00 partira le mardi.
    • Une expédition le vendredi : toute commande passée entre mardi 14h00 et vendredi 14h00 partira le vendredi.
  • Par conséquent, la livraison 24/48h ne tient plus dans ce cas de force majeure, nous comptons sur votre compréhension.
  • La livraison se fera UNIQUEMENT par Chronopost Domicile, c'est le transporteur le plus fiable que nous ayons et le plus sûr pour limiter les contacts avec l'extérieur. Cette livraison sera facturée 10€ au lieu de 14.95€ en temps normal et sera offerte dès 70€ d'achat pour la France métropolitaine.
  • Les livraisons hors France métropolitaine reprendront dès que possible.

CETTE SOLUTION PEUT ETRE MODIFIEE EN FONCTION DE L'EVOLUTION DE LA SITUATION, NOUS VOUS TIENDRONS INFORMES ICI OU SUR NOS RESEAUX SOCIAUX

Les retours marchandise :

Si vous souhaitez retourner un article (échange, remboursement...), nous vous invitons à prendre contact avec nous par e-mail.

Nous vous aiderons dans la façon de procéder. Toutes fois attendez bien notre "top" pour nous envoyer votre colis, en effet, si nous ne sommes pas là pour réceptionner, le colis risque de se perdre... nous rappelons que les colis voyagent à vos risques et que nous n'en sommes pas responsables pendant le transport.

Pré-commandes :

Les précommandes de matériel faites ou à venir restent valables. Nous vous les expédierons dès que le matos sera réceptionné... nous travaillons sur ce point pour retirer les colis qui arriveraient aux dépôts des transporteurs locaux.

A nos fournisseurs :

Merci de suspendre toutes les expéditions de marchandise vers notre magasin tant que vous n'avez pas notre feu vert, veuillez svp prendre contact avec nous par e-mail si ce nous ne l'avons pas encore fait.

Nous contacter pendant la crise :

Pendant cette période, peu importe sa durée, je reste disponible pour vous répondre au mieux et dans les délais les plus brefs. Dans cette optique, je vous invite à me contacter par les moyens suivants uniquement :

Voilà, vous savez tout!

Nous sommes confinés mais toujours présent pour nos client(e)s, pour assurer le service minimum.

Toutes les démarches possibles sont prises pour limiter la casse et je remercie le propriétaire de notre local commercial, notre comptable et nos fournisseurs qui font tout ce qu'ils peuvent pour nous soutenir économiquement dans cette sale épreuve... tout ça en espérant ne pas y laisser trop de plumes...
Restez chez vous et suivez les consignes les ami(e)s à roulettes, profitez en pour briquer votre matos et surtout portez vous bien !

A très vite...

Bolton, clicnroll.